FAQ

PAIEMENTS

Quels moyens de paiements sont acceptés ?

Les cartes de crédit/débit suivantes sont acceptées : Visa, V PAY, MasterCard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club ou Union Pay.

Notez que des frais de change peuvent vous être facturés selon la politique de conversion des devises de votre banque. Ces frais de conversion sont facturés si la devise du pays où la carte a été émise ne correspond pas à l'euro.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, Sumup traite l'intégralité des paiements en ligne en toute sécurité.

Mon paiement refuse de passer, que faire ?

En cas de problème lors du paiement, n'hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact.

EXPÉDITION

Dans quels pays livrez-vous ?

Les livraisons sont possibles pour la France et les pays membres de l'Union Européenne.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande sera expédiée par la Poste dans un délai de 5 jours ouvrés suivant sa réception. Vous serez informé par mail de l'envoi de votre commande. Les délais de livraison sont :

• Pour la France : 1 à 5 jours ouvrés après expédition.
• L'Union Européenne : 5 à 20 jours ouvrés après expédition.

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et qu'en fonction de diverses circonstances indépendantes de ma volonté, la durée de la livraison peut être allongée.

Comment sont protégées les commandes ?

En fonction de leur taille, les commandes sont protégées par du plastique, du papier kraft/cartonné ou du papier bulle. Certains produits ont un film plastique collé dessus afin de les protéger des rayures lors du transport. Je fais de mon mieux pour réduire les déchets plastiques, mais en fonction des matières premières de certains produits, certaines commandes peuvent en contenir.

En fonction des besoins, il est possible que votre commande contienne des emballages recyclés.

Puis-je modifier ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez me contacter via le formulaire de contact pour la modifier.

Si vous souhaitez modifier votre adresse, contactez-moi au plus vite via le formulaire de contact avec votre nouvelle adresse et numéro de commande.

Ma commande n'est toujours pas arrivée, que faire ?

Il est possible que la livraison prenne plus de temps que prévu pour des raisons indépendantes de ma volonté. Je vous recommande donc d'attendre 30 jours ouvrés avant de me contacter. Il est rare que les commandes n'arrivent pas à destination.

Si vous avez fait une erreur dans l'adresse de livraison ou que vous n'avez pas pu récupérer votre commande, elle me sera automatiquement retournée par les services postaux. Je prendrai contact avec vous au moment où elle me sera retournée.

Puis-je retourner un article ?

Si vous avez reçu un article défectueux vous pouvez me contacter avec votre numéro de commande et une photo de l'article pour que je puisse procéder à un retour. Veuillez noter que certains articles peuvent présenter de légers défauts de par leur procédé de fabrication, les retours de ces articles ne seront donc pas acceptés pour de petits défauts.

Si vous souhaitez me retourner un article pour une autre raison, vous pouvez me contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article. Veuillez noter que l'article doit m'être retourné en bon état et que les frais d'envoi sont à votre charge.

Aucun retour n'est accepté sans accord de ma part.

Puis-je récupérer ma commande en main propre ?

Vous pouvez effectuer une commande sur la boutique et la récupérer lors de conventions/salons auxquels je participe en tant qu'exposante. Cette option est disponible sur la boutique deux semaines avant chaque évènement. Pour savoir à quels évènements je participe, je vous conseille de me suivre sur Instagram.

PRODUITS

Où sont fabriqués les produits de la boutique ?

Les produits sont fabriqués en France, Europe et Chine. Je privilégie au maximum les fournisseurs européens, toutefois, certains produits proviennent de Chine en raison de contraintes d’approvisionnement ou de fabrication spécifiques.

À noter que depuis quelque temps, les prints sont faits maison.

Certains produits sont-ils écologiques ?

Les marques-pages ensemencés sont conçus pour se dégrader rapidement au contact des sols et sans nocivité pour l'environnement.

Les linogravures sont imprimées avec de l'encre hydrosoluble pour limiter l'usage de produits chimiques lors du processus de fabrication.

Les produits contenant de l'acrylique et les produits en papier sont recyclables.

Y a-t-il des produits fragiles ?

Les marques-pages ensemencés doivent être tenus à l'écart de toute humidité, veillez à les conserver dans un endroit sec. Si vous renversez un liquide dessus (eau, soda, café, autre), il vous est fortement recommandé d'entamer le processus de plantation du marque-page le plus tôt possible.

Les linogravures sont imprimées sur du papier de riz et peuvent donc se déchirer très facilement. Je vous recommande de les laisser dans leurs emballages jusqu'à ce que vous ayez trouvé un cadre pour les accrocher.

Certains produits sont-ils dangereux ?

L'ensemble des produits présents sur la boutique respectent les normes françaises et de l'Union Européenne.

Il est toutefois déconseillé de laisser à proximité ou entre les mains de jeunes enfants certains produits contenant de petites pièces.

Le produit qui m'intéresse est épuisé, que puis-je faire ?

Vous pouvez me contacter via Instagram ou le formulaire de contact, pour savoir s'il y aura un réapprovisionnement de l'article qui vous intéresse. Dans le cas des prints, je peux en imprimer sur demande, donc n'hésitez pas !

Pour toute autre question, n'hésitez pas à me contacter !